Jey te informa los canales de atención de la UNGRD para acceder a la Ayuda Económica de 500 mil pesos destinada a los damnificados por la ola invernal. Este incentivo, entregado por única vez, beneficia a las jefas y jefes de hogar registrados en el RUNDA en caso de situaciones de desastre nacional.
Atención Presencial de la Ayuda Económica de 500 mil
La Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres cumple con lo establecido en el Decreto 1122 de 1999, artículo 31, la cual requiere que todas las entidades cuenten con una oficina o mecanismo exclusivo para recibir todo tipo de quejas, reclamaciones, recomendaciones y peticiones en general. Nos aseguramos de gestionarlas y proporcionar respuestas oportunas.
En línea con lo anterior, se establece para los ciudadanos de Bogotá D.C. y sus alrededores una oficina de atención personalizada para recibir solicitudes, quejas y/o reclamos, consultas de información y acceso a los servicios que ofrece esta entidad. A continuación te presentamos la dirección precisa:
- Dirección: Avenida Calle 26 No. 92-32 Edificio Gold 4 – piso 2, Bogotá, Colombia.
- Horario de Atención: Jornada continua de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes.
Beneficios de la Línea Gratuita de Atención de la UNGR
Como parte de la estrategia de Atención al Ciudadano, que tiene como objetivo garantizar el acceso de los usuarios a cada servicio, se ha implementado una nueva Línea de Atención al Usuario.
Esta línea gratuita a nivel nacional se ha establecido como nuestro canal oficial de contacto telefónico, brindando información y asistencia a los ciudadanos que lo necesiten.
La Línea de Atención, con el número 018000 113 200, ofrece las siguientes ventajas:
- Acceso gratuito a los servicios de la Unidad desde cualquier lugar del país, proporcionando apoyo en actividades relacionadas con el Proceso de Gestión del Servicio al Ciudadano.
- Canal de atención para recibir solicitudes, quejas y reclamos.
- Funciona como un canal para consultas de información, aliviando la carga de llamadas a los números directos. Además, al mantener la información permanentemente actualizada, puede convertirse en un Centro de Información con el apoyo de todas nuestras dependencias.
- Permite generar una base de datos confiable para caracterizar a los usuarios e identificar temas frecuentes de gestión y consulta.
¿Cuáles Son Los Todos Los Números De Contacto De La UNGRD?
Si deseas comunicarte a través de otras líneas de atención telefónicas, te recomendamos considerar las siguientes opciones:
Teléfono Conmutador: (+57) 601-5529696
Línea Gratuita De Servicio Al Ciudadano: Este número (01-8000-113200) es el canal de atención establecido para contacto telefónico a través del cual los ciudadanos pueden realizar consultas de información, radicar solicitudes, quejas y reclamos, recuerda que está disponible de manera gratuita para usuarios en todo el territorio nacional de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Correo Institucional: A través del correo [email protected], el ciudadano puede radicar sus solicitudes, quejas y/o reclamos, sugerencias, denuncias y/o felicitaciones.
Observación: Las respuestas son remitidas por este mismo medio y se encuentran disponibles en el sistema PQRSD de la Página Web para descarga e impresión con el número de Ticket asignado automáticamente al requerimiento.
¿Cuáles son las redes sociales de la UNGRD y para qué se utilizan?
La UNGRD utiliza las siguientes plataformas sociales para proporcionar información actualizada sobre las ayudas y otros aspectos relevantes:
- Twitter: @UNGRD. Aquí encontrarás información diaria, ya que esta plataforma es ampliamente utilizada por entidades oficiales encargadas de administrar subsidios.
- Instagram: @ungrd_oficial. En su cuenta oficial, encontrarás imágenes que documentan las impactantes consecuencias dejadas en las comunidades afectadas.
- Facebook: Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres. Esta plataforma te brinda acceso a todas las noticias compartidas, ya que la entidad busca llegar a todos los colombianos a través de este canal ampliamente utilizado.
- YouTube: UNGRD – Gestión del Riesgo. En esta plataforma, podrás encontrar videos informativos, incluyendo transmisiones en vivo y videos cortos explicativos.
A través de estas redes sociales, la UNGRD se esfuerza por mantener a los ciudadanos informados y crear conciencia sobre las acciones realizadas para brindar ayuda en situaciones de desastre.
¿Cómo Puedo Hacer Un Reclamo o Solicitud Virtual?
Para presentar sus peticiones, quejas o sugerencias existe un equipo de personal capacitado, el cual estará disponible para brindarle la información necesaria y orientarlo de manera cálida y clara, ofreciéndole un excelente servicio.
Atención Virtual Página Web, Sistema PQRSD
Nota: Utilizando el link “Atención y Servicios a la Ciudadanía” / “Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias” el usuario puede registrar sus requerimientos y hacer seguimiento al estado de los mismos.
Tiempo de respuesta para quejas, solicitudes y sugerencias
Para cada proceso o solicitud, se establece un límite de tiempo para proporcionar una respuesta. A continuación, se detallan los plazos en días hábiles correspondientes a cada uno:
- Solicitudes de documentos y/o información: 10 días hábiles
- Copias de documentos: 10 días hábiles
- Traslados por competencia: 5 días hábiles
- Entes de control: 5 días hábiles
- Defensoría del Pueblo: 5 días hábiles
- Periodistas: Atención prioritaria
- Consultas de información técnica: 30 días hábiles
- Quejas: 15 días hábiles
- Reclamos: 15 días hábiles
- Sugerencias y felicitaciones: 30 días hábiles
- Derechos de petición: 15 días hábiles
