Miles de personas utilizan diariamente los canales de atención de la Unidad para las Víctimas para realizar consultas y trámites. Muy pronto entrarán cambios importantes que podrían afectar la forma en que los ciudadanos se comunican con la entidad. Conozca qué cambia y cómo seguir accediendo a los servicios disponibles.
Tabla de Contenido
Nuevo horario de atención de la Unidad para las Víctimas
La Unidad para las Víctimas anunció que, a partir del 15 de julio de 2026, modificará los horarios de atención de sus canales telefónicos y virtuales.
El cambio hace parte de la implementación gradual de la reducción de la jornada laboral en Colombia y aplicará para la atención brindada por orientadores a través de los diferentes canales oficiales.
Si tiene previsto realizar consultas, solicitar orientación o adelantar trámites, es importante conocer los nuevos horarios para evitar contratiempos.
Los canales telefónicos y virtuales atenderán en el siguiente horario:
- Lunes a viernes, desde las 8:00 a. m. hasta las 6:00 p. m.
Con esta medida, la entidad ajusta su funcionamiento sin afectar la disponibilidad de otros servicios digitales destinados a los ciudadanos.
¿Habrá atención los sábados?
No. La Unidad para las Víctimas informó que ya no habrá atención los sábados en los canales telefónicos y virtuales.
Esta decisión responde a la aplicación de la reducción de la jornada laboral, por lo que los usuarios deberán planear sus consultas dentro del horario de lunes a viernes.
¿Cuáles son los canales de atención de la Unidad para las Víctimas?
Las personas que necesiten orientación, realizar una consulta o presentar una solicitud pueden comunicarse gratuitamente y sin intermediarios mediante los canales oficiales habilitados por la Unidad para las Víctimas:
1. WhatsApp de la Unidad para las Víctimas
Consulte el estado de su caso y verifique si tiene pagos asignados a través del canal oficial de WhatsApp de la Unidad para las Víctimas.
2. Líneas de atención oficiales
También puedes comunicarte con las líneas de atención de la Unidad para las Víctimas para recibir orientación sobre tu caso y verificar si existen novedades relacionadas con la ayuda humanitaria.
Al hacer clic en las palabras resaltadas en azul, serás dirigido a los canales oficiales de contacto, donde podrás realizar tu consulta de forma segura.
- Videollamada
- Chatbot
- Chat web
- Línea gratuita nacional: 01 8000 911119
- Bogotá: (601) 426 1111
- Autoconsulta desde celular: #121
- SMS Chat: enviar la consulta y número de documento al código 87305
- Correo: [email protected]
- Formulario virtual para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, PQRSD..
Importante: estos canales sirven para consultar y verificar la información.
El cobro del giro se realiza de manera presencial en el operador autorizado, como SuperGIROS y Efecty, cuando el pago aparece disponible.
3. Aplicación de la Unidad para las Víctimas
Otra opción es consultar la aplicación oficial de la Unidad para las Víctimas, donde puedes acceder a información relacionada con tu atención, el estado de tus trámites y los procesos que se encuentren activos.
Servicio de autoconsultas continuará disponible
Aunque cambia el horario de atención con orientadores, el servicio de autoconsultas seguirá funcionando con total normalidad.
Esto significa que los ciudadanos podrán acceder a información en cualquier momento mediante el servicio de autoconsultas, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta herramienta permite acceder a información sin depender del horario de atención de los asesores.
Recomendaciones para los usuarios
Antes de comunicarse con la Unidad para las Víctimas tenga presente:
- Agende sus llamadas o consultas entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m., de lunes a viernes.
- Si necesita consultar información fuera de ese horario, utilice el servicio de autoconsultas disponible permanentemente.
- Consulte siempre los canales oficiales de la entidad para obtener información actualizada sobre sus trámites y servicios.
sígueme aquí en el canal de whatsapp
síguenos en DISCOVER