Las personas incluidas en el Registro Único de Víctimas que se encuentran en ruta prioritaria suelen preguntarse cuánto tiempo deben esperar para recibir la indemnización de víctimas. Aunque esta ruta permite una atención preferente, es importante aclarar que no significa que el pago sea inmediato.
La indemnización de víctimas es una medida de reparación económica entregada por la Unidad para las Víctimas, según el hecho victimizante reconocido, el cumplimiento de los requisitos y el proceso definido por la entidad.
Tabla de Contenido
¿Qué significa estar en ruta prioritaria?
Estar en ruta prioritaria quiere decir que la solicitud de indemnización puede ser tramitada con preferencia frente a otros casos, siempre que la víctima cumpla alguno de los criterios establecidos.
Esta ruta aplica principalmente para:
- Personas de 68 años o más.
- Personas con discapacidad certificada.
- Personas con enfermedad grave, huérfana, catastrófica o de alto costo.
Estos criterios permiten que la Unidad para las Víctimas identifique los casos que requieren atención preferente por razones de edad, salud o discapacidad, conforme a lo establecido en la Resolución 1049 de 2019.
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¿Cuánto tiempo debe esperar una persona en ruta prioritaria?
El plazo clave que debe tener en cuenta la víctima es el de la respuesta de fondo a la solicitud.
Después de radicada la solicitud de indemnización, la Unidad puede contar con hasta 120 días hábiles para emitir una respuesta mediante acto administrativo, en la que se informa si la solicitud fue aceptada o negada.
Sin embargo, es importante tener claro que esos 120 días hábiles corresponden a la respuesta sobre el trámite, no necesariamente al pago inmediato del dinero.
Si la respuesta es favorable, el giro de la indemnización de víctimas dependerá de la programación de la entidad, la lista de priorización anual y los recursos disponibles para la respectiva vigencia.
¿Estar en ruta prioritaria significa pago inmediato?
No. La ruta prioritaria no significa que el pago se entregue de inmediato.
Una persona puede estar priorizada, tener su solicitud en revisión o incluso contar con una respuesta favorable, y aun así tener que esperar la programación del giro.
Esto ocurre porque la Unidad para las Víctimas organiza los pagos de acuerdo con criterios de priorización, disponibilidad presupuestal y el número de solicitudes pendientes. Por eso, la ruta prioritaria representa una atención preferente, pero no elimina todos los tiempos administrativos del proceso.
¿Qué debe revisar la víctima mientras espera?
Mientras espera respuesta o programación de pago, la persona debe verificar varios puntos importantes:
- Si la solicitud de indemnización ya fue radicada correctamente.
- Si tiene respuesta, acto administrativo o carta de indemnización.
- Si sus datos personales están actualizados.
- Si el número de celular, dirección y correo electrónico registrados son correctos.
- Si la Unidad le ha solicitado algún documento adicional.
Tener los datos actualizados es fundamental, porque la entidad puede usar estos canales para notificar decisiones, requerimientos o información relacionada con el giro.
¿Dónde consultar el estado de la indemnización?
La víctima debe consultar únicamente por los canales oficiales de la Unidad, con el fin de evitar intermediarios, fraudes o información no autorizada.
Entre los canales de atención se encuentran:
- WhatsApp: 322 815 1101
- Videollamada
- Chatbot
- Chat web
- Línea gratuita nacional: 01 8000 911119
- Bogotá: (601) 426 1111
- Autoconsulta desde celular: #121
- SMS Chat: enviar la consulta y número de documento al código 87305
- Correo: [email protected]
- Aplicación de la Unidad para las Víctimas
A través de estos canales, la persona puede solicitar orientación sobre el estado de su trámite, la etapa en la que se encuentra la solicitud de indemnización y si existe algún documento pendiente por aportar.
¿Qué hacer si ya pasaron los 120 días hábiles y no hay respuesta?
Si una persona en ruta prioritaria ya radicó la solicitud de indemnización y han pasado más de 120 días hábiles sin recibir una respuesta de fondo, puede presentar una solicitud formal o derecho de petición ante la Unidad para las Víctimas. En esa petición puede pedir información clara sobre el estado actual del trámite, la etapa en la que se encuentra la solicitud, si falta algún documento por aportar, si ya existe acto administrativo o si el caso está pendiente de programación de pago.
Es importante aclarar que presentar un derecho de petición no significa que el pago será ordenado de inmediato. Sin embargo, sí permite solicitar una respuesta oficial sobre el estado del proceso y conocer si el trámite tiene alguna novedad, requerimiento o pendiente por resolver.
Recomendación importante
La indemnización de víctimas es un trámite gratuito. Ninguna persona debe pagar intermediarios, tramitadores o terceros para recibir orientación o agilizar supuestos pagos. Si alguien le promete entregar la indemnización a cambio de dinero, documentos o datos personales, debe desconfiar y consultar directamente con la Unidad para las Víctimas.
En resumen, una persona en ruta prioritaria puede recibir atención preferente, pero el pago de la indemnización depende de la revisión del caso, la respuesta oficial, la programación anual y la disponibilidad presupuestal.
Por eso, lo más recomendable es mantener los datos actualizados, consultar por canales oficiales y hacer seguimiento permanente al trámite.
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