La prestación del servicio de acueducto y alcantarillado en Cúcuta tendrá uno de los cambios más importantes de los últimos años. Miles de usuarios quieren saber qué ocurrirá con sus facturas, si deberán cambiar el contador, qué pasará con Aguas Kpital y desde cuándo comenzará la nueva operación.
Tabla de Contenido
En este artículo le explicamos, con base en la información oficial disponible, qué cambia para los usuarios y cuáles son los aspectos que todavía están pendientes por definir.
¿Por qué cambia el operador de acueducto en Cúcuta?
La decisión fue adoptada por la junta directiva de la Empresa Industrial y Comercial de Servicios Públicos de Cúcuta (EIS) y la Alcaldía de Cúcuta, luego de analizar diferentes alternativas para garantizar la continuidad del servicio.
Según los estudios técnicos, jurídicos y financieros contratados por la EIS, la cesión del contrato y su prórroga ofrecían mejores resultados que iniciar un nuevo proceso licitatorio.
Entre las razones expuestas por la administración municipal se encuentran:
- Garantizar la continuidad del servicio para más de 232.000 usuarios.
- Evitar riesgos operativos durante la transición.
- Obtener un beneficio económico estimado en más de $299.000 millones para la EIS.
- Asegurar nuevas inversiones en infraestructura.
- Permitir que el nuevo operador asuma importantes obligaciones financieras de la empresa pública.
¿Qué pasó con Aguas Kpital?
Aguas Kpital no fue liquidada. Lo ocurrido fue la autorización para ceder el Contrato 030 mediante el cual operaba el sistema de acueducto y alcantarillado desde hace aproximadamente dos décadas.
La empresa dejará de ser la operadora cuando finalice el contrato vigente y concluya el proceso de empalme con Veolia.
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¿Cuándo empezará a operar Veolia?
La fecha prevista para el inicio formal de la operación es el 6 de diciembre de 2026, una vez termine el contrato vigente con Aguas Kpital.
Mientras tanto, ambas empresas adelantan el proceso de transición para evitar interrupciones en el suministro de agua y alcantarillado.
¿Quién será el gerente?
El gerente presentado por la empresa para liderar la transición es Fabio Araque.
El directivo ha señalado que el propósito es realizar un empalme ordenado, conservar el talento humano regional y fortalecer la infraestructura del sistema sin afectar la prestación del servicio.
Veolia Aguas del Norte Cúcuta: ¿Es obligatorio cambiar el contador?
Una de las mayores inquietudes de los usuarios tiene que ver con los medidores de agua.
La respuesta es no. El cambio de operador no obliga automáticamente a reemplazar el contador.
El fundamento jurídico se encuentra en el artículo 144 de la Ley 142 de 1994, el cual regula los medidores de los servicios públicos domiciliarios.
Esta norma establece que el medidor debe garantizar una correcta medición del consumo y que su reparación o reemplazo procede cuando exista una razón técnica o por avances tecnológicos que hagan necesaria una medición más precisa.
La Superintendencia de Servicios Públicos ha reiterado que las empresas no pueden ordenar cambios masivos sin justificación técnica y sin cumplir el debido proceso frente al usuario. El usuario, además, puede adquirir el medidor con el proveedor de su elección, siempre que cumpla las especificaciones técnicas exigidas.
En otras palabras, si el contador funciona correctamente, el cambio de operador no significa que deba reemplazarse.
¿Subirá la tarifa del agua?
Hasta ahora, tanto la EIS como Veolia han manifestado que el cambio de operador no representa un incremento automático en las tarifas.
Los usuarios continuarán pagando conforme al consumo registrado en sus medidores y a la regulación vigente.
¿Qué inversiones realizará el nuevo operador?
El contrato contempla inversiones por aproximadamente $833.000 millones, destinadas principalmente a:
- Modernización del sistema.
- Rehabilitación de tanques de almacenamiento.
- Mejoramiento de la planta Carmen de Tonchalá.
- Renovación de redes.
- Optimización del sistema de alcantarillado.
Estas inversiones deberán ejecutarse durante la vigencia del contrato de 20 años.
¿Cómo se cobrará el servicio de aseo?
Hasta la fecha no existe ninguna decisión oficial que indique que el servicio de aseo será incluido dentro de la factura del agua.
Actualmente, el servicio de aseo en Cúcuta continúa siendo prestado por Veolia Aseo Norte de Santander y su cobro se realiza bajo el esquema vigente de facturación conjunta con Centrales Eléctricas de Norte de Santander.
Por esta razón, los usuarios deben seguir revisando y pagando el servicio de aseo como aparece actualmente en su factura. Si en el futuro se presenta algún cambio en la forma de facturación o recaudo, este deberá ser informado oficialmente antes de entrar en vigencia.
Líneas de atención
Acueducto y alcantarillado
Al cierre de esta publicación Veolia Aguas del Norte aún no ha publicado oficialmente los nuevos canales de atención para los usuarios del servicio de acueducto y alcantarillado en Cúcuta.
Servicio de aseo
El servicio de aseo continúa siendo atendido por Veolia Aseo Norte de Santander mediante sus canales oficiales de atención al usuario, oficinas de recaudo y portal de servicio al cliente.
- Teléfono en Cúcuta: (607) 578 4888.
- Línea gratuita nacional: 01 8000 950 096.
- WhatsApp (Asistente Virtual Camila): 317 372 5078.
- Correo electrónico para PQR: [email protected].
Puntos de atención en Cúcuta
- Oficina principal: Avenida 4A # 8N-57, Zona Industrial. Veolia Colombia S.A.S. E.S.P.
- CAC La Libertad: Calle 16B # 16-65, local 1, Centro Cuidarte (Torcoroma).
- CAC Atalaya: Calle 0 # 6-35, barrio Comuneros.
Horarios
- Oficina principal: lunes a viernes de 6:00 a. m. a 4:00 p. m.
- CAC La Libertad y CAC Atalaya: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:00 p. m. a 4:30 p. m.
¿Qué deben hacer los usuarios?
Por ahora no es necesario realizar ningún trámite.
Los usuarios pueden continuar utilizando normalmente el servicio mientras avanza el proceso de transición entre Aguas Kpital y Veolia.
Si la nueva empresa requiere actualizar datos, cambiar medidores o modificar algún procedimiento, deberá comunicarlo oficialmente y conforme a la Ley 142 de 1994 y la regulación vigente.
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