¿Por qué aparece una franja roja en el Sisbén y cómo resolverla?

¿Entró a consultar su Sisbén y se encontró con una franja roja? No eres el único. A miles de colombianos les está apareciendo el aviso de “caso en verificación” y deben arreglarlo cuanto antes para que no retiren las ayudas del Gobierno

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Franja roja en el Sisbén: ¿qué es y qué indica?

Cuando aparece la franja roja con el mensaje “caso en verificación”, el sistema está marcando una posible alerta por inconsistencia en la ficha del hogar. Estar en este estado puede significar que hay datos por revisar, corregir o validar nuevamente.

Entre las situaciones más comunes están las siguientes:

1. Desactualización de la información:
   Ocurre cuando algún dato no coincide con las validaciones.
2. Calidad del registro: “desmejoramiento” en variables
   Se activa cuando el sistema detecta cambios fuertes frente a lo reportado. Generalmente pide revisión y, si aplica, corrección o nueva encuesta.
3. Calidad de la encuesta: aplicación fuera de parámetros
   Aparece cuando hay señales de que la encuesta pudo haberse diligenciado a distancia, con ubicación o condiciones fuera de lo permitido.
4. Composición del hogar con movimientos atípicos
   Se relaciona con ingresos/salidas frecuentes de integrantes, duplicidades o cambios que el sistema considera inusuales.
5. Parentesco “otro parentesco” en número atípico
   Se da cuando muchas personas quedan registradas con parentescos poco precisos.
6. Número irregular de personas con discapacidad
7. Datos inconsistentes o no válidos en la encuesta.

Así se ve un caso real de una encuesta en verificación:

“Verificación – Desactualización de la información – Sección G. Educación – niv_educativo”

Esto puede estar relacionado con situaciones como::

• Cambios en escolaridad que no se han actualizado.
• Actualizaciones que quedaron “a medias” (se hizo un trámite, pero no quedó reflejado en la ficha final).

Qué hacer:

• En estos casos, lo recomendable es acudir a la oficina local del Sisbén para actualizar la información o, si aplica, solicitar una nueva encuesta.

(Te puede interesar: del Sisbén al Registro Universal de Ingresos: Ya comenzó la actualización de los grupos A, B, C y D)

¿Qué pasa si tu información fue actualizada, pero no cambió el grupo del Sisbén?

Si al consultar tu Sisbén te aparece la información actualizada, pero sigues en el mismo grupo, eso significa que no encontraron datos nuevos que justificaran un cambio en tu clasificación. En cambio, si después de la actualización sí te modificaron el grupo, es porque durante la verificación hallaron información distinta que sí influyó en tu ficha y terminó cambiando tu categoría dentro del sistema.

Razones principales por las que te puede salir la franja roja

Existen dos motivos por los cuales esa franja roja puede que salga en la ficha del Sisbén:

1. En algunos casos, la inconsistencia no depende del ciudadano, sino de cómo se recolecto la información durante la encuesta. Para este tipo de situaciones el DNP puede retirar la franja roja de forma temporal, hasta por 12 meses, mientras la oficina local del Sisbén realiza los ajustes necesarios.
2. Factores atribuibles al ciudadano: En este escenario sí se requiere de gestión por parte del titular. Si el problema está en datos del hogar, la marca no se levantará hasta que el ciudadano acuda a la oficina del Sisbén para actualizar la información o solicitar una nueva encuesta.

¿Cómo y dónde solucionar el problema?

Lo más recomendable es no esperar a que le suspendan los pagos de Renta Ciudadana, Devolución del IVA, Colombia Mayor o Renta Joven. Para solucionar el estado de verificación, debes ir personalmente a la oficina del Sisbén de tu municipio, con la siguiente documentación:

• Fotocopias legibles y actualizadas de todos los integrantes del hogar.
• Un recibo de agua, luz o gas reciente (no más de dos meses) donde se vea bien la dirección.
• Número de teléfono actual.
• Si alguien tiene una discapacidad, lleva el certificado.

¿Dónde puedes pedir ayuda? Canales oficiales y confiables

Para temas de subsidios, el Departamento de Prosperidad Social (DPS) tiene estas líneas:

• Bogotá: 601 379 1088.
• Línea Nacional Gratuita: 01-8000-951100.
• Mensajes de texto: 85594.
• Correo: [email protected].

Si necesitas contactar directamente al DNP en Bogotá, su sede está en la Calle 26 # 13-19 y atienden de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.. También puedes escribir a [email protected].

¿Cómo saber si estás al día en el Sisbén?

Entra a www.sisben.gov.co, dale clic a ‘Consulta tu grupo Sisbén’ y diligencia el número del documento de identidad. Si el sistema te dice que no apareces o es tu primera vez, puedes solicitar la encuesta ahí mismo llenando tus datos para que te programen una visita.

Es importante recordar que el Sisbén no entrega subsidios directamente. Lo que hace es clasificar a los hogares para ayudarle al Estado a identificar quiénes tienen mayores necesidades.

Por eso, mantener la ficha actualizada, sin inconsistencias y sin franjas rojas, puede ser fundamental para no tener inconvenientes en procesos de focalización, validación o permanencia en ayudas del Gobierno.