¿Suspendieron tu Renta Ciudadana? Aprende a Resolverlo de Inmediato

Durante el segundo ciclo de pagos de la Renta Ciudadana, una gran cantidad de hogares beneficiarios se quedaron sin recibir los 500 mil pesos colombianos. Si este fue tu caso, aquí te contamos por qué ocurrió y cómo solucionarlo paso a paso.

¿Por Qué Suspendieron tu Renta Ciudadana?

Prosperidad Social congela el giro cuando detecta fallas en los cruces de información con la Registraduría Nacional del Estado Civil (RNEC), las Entidades Promotoras de Salud (EPS) o el Sistema Integrado de Matrícula (SIMAT); además, lo hace si faltan vacunas, hay inasistencia escolar o no se ha firmado el acta de compromiso obligatoria. Con una periodicidad de seis meses, la entidad revisa estos requisitos y, de encontrar cualquier inconsistencia, detiene el pago.

Estos son algunos de los casos reportados por hogares del programa, que, con preocupación, no entienden por qué les suspendieron el pago ni cómo deben actuar:

El hogar aparece bloqueado por inconsistencias en el cruce con la RNEC.

Otro caso indica que la menor no figura matriculada en el SIMAT, aunque la titular asegura que al consultar en la Institución Educativa todo salía en orden.

¿Qué Debes hacer para Recuperar el Pago de Renta Ciudadana?

1. Ingresa al portal oficial de Renta Ciudadana y consulta con la cédula del titular si se encuentra en estado activo, suspendido o retirado:

2. También puedes verificarlo revisando los mensajes del número 85594 o el correo [email protected].
3. Si te aparece “suspendido”, identifica el motivo que te indican en la notificación.
4. Acércate a la oficina regional de Prosperidad Social o al enlace municipal de cada alcaldía.
5. Confirma si la suspensión se debe a errores de datos, salud, educación o falta de firma del acta de compromiso.
6. Actualiza tu información en la EPS, Institución Educativa o el Sisbén, y guarda los soportes correspondientes.
7. Cuando habiliten la plataforma, firma el acta de compromiso y corresponsabilidad, ya sea de forma virtual o presencial. Tienes plazo hasta el mes de julio y puedes hacerlo a través del enlace oficial de consulta de la Renta Ciudadana.
8. Espera hasta el próximo ciclo: si cumples con todos los requisitos, el sistema levantará la suspensión y liberará tu incentivo.

Una vez entregas los soportes y firmas el acta, el sistema cruza datos en máximo dos cortes operativos (entre 30 y 60 días hábiles). Si todo está en regla, el pago se habilita automáticamente en el siguiente ciclo.

¿Cuáles son las Causas Más Comunes de Suspensión?

Aunque hay varias, estas son las más usuales:

1. Falta de aseguramiento en salud de algún miembro del hogar.
2. Controles médicos de menores de seis años sin registrar.
3. Falta de vacunación.
4. Inasistencia escolar reportada por el SIMAT.
5. Acta de compromiso sin firmar.
6. Datos desactualizados en el RNEC o en el Sisbén.
7. Diferencias entre la clasificación en el Registro Social de Hogares y en el puntaje Sisbén.

¿Cómo Actualizo mis Datos en el Sisbén, EPS o colegio?

1. Sisbén: Agenda tu cita en la oficina local o usa la plataforma virtual para actualizar la información sin salir de casa: sisben.gov.co
2. EPS: Completa el esquema de vacunación, asiste a los controles médicos necesarios y solicita certificación de afiliación y aseguramiento.
3. Institución Educativa: Solicita al rector o secretario del centro educativo al que asiste tu hijo, un certificado de matrícula y asistencia escolar que respalde su cumplimiento.
4. Acta de Corresponsabilidad: Prosperidad Social habilita la firma digital en su plataforma oficial; también puedes hacerlo de manera presencial en las jornadas habilitadas por alcaldías municipales. Sin ese paso, el sistema seguirá bloqueando el giro.

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