¿Problemas para acceder a tu pago por Movii? No te preocupes, te mostramos cómo recuperar tu clave de manera rápida y sencilla. Sigue nuestros consejos y vuelve a acceder a tu dinero sin complicaciones. ¡No dejes que los problemas técnicos te detengan!
Solución a Problemas Técnicos con Movii
Si notas que la Billetera Electrónica Movii está presentando problemas, no te alarmes. Esto suele suceder cuando hay un alto número de usuarios intentando acceder a la aplicación al mismo tiempo. Por ende, es posible, que no puedas acceder a tu cuenta, ver tu saldo actual o realizar transferencias.
Sin embargo, para mantenerte informado al usuario de posibles fallas, Movii suele enviar notificaciones. Un ejemplo del aviso que podrías recibir es el siguiente:
¡Hola! En Movii estamos felices de acompañar al Banco Agrario y Prosperidad Social en la transferencia monetaria de Renta Ciudadana. En este momento, estamos experimentando un alto tráfico de usuarios. Si tienes problemas para iniciar sesión o consultar tu saldo, por favor, ten paciencia, tu dinero está seguro y podrás acceder más tarde.
Ahora bien, si debido a esto, presentas dificultades al intentar acceder en tu cuenta, ¡no te preocupes! Puedes salir y volver a ingresar. También hay algunos consejos que le han servido a otros beneficiarios en situaciones similares. Así que, ¡presta atención!
Si estás experimentando problemas con la aplicación Movii en tu dispositivo, considera estas soluciones:
- Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada y verifica que no haya actualizaciones pendientes en tu dispositivo.
- Dirígete a la configuración de tu celular y selecciona la opción “Borrar Caché y Borrar Datos” para la App Movii.
- Otra opción es reiniciar tu celular.
- Si los problemas persisten, intenta reinstalar la aplicación desde la tienda Play Store.
Entonces, ya sabes, para ingresar a Movii sin inconvenientes, primero debes reiniciar tu celular. Si el problema persiste, lo mejor es desinstalar la aplicación y luego volverla a instalar.
¿Qué Hacer si Olvidaste tu Contraseña?
Si no puedes acceder a tu cuenta porque olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:
- Abre la app: Ve al apartado de “¿Olvidaste tu contraseña?”.
- Identificación: Toma una selfie en un lugar iluminado y sigue las instrucciones en pantalla.
- Código de Validación: Recibirás un código de validación por mensaje. Asegúrate de que tu número se encuentre activo, ya que algunos usuarios reportan no recibirlo.
- Establece tu nueva clave: Crea una clave segura siguiendo las recomendaciones (evita usar fechas o patrones sencillos).
- Confirma y entra: Una vez creada la clave, intenta iniciar sesión nuevamente.
¿Cómo Cambiar mi Número de Celular?
Si has cambiado de número y necesitas acceder a tu cuenta de Movii, aquí tienes el procedimiento:
- Abre la app: Toca el botón de “Ayuda” en la esquina superior derecha.
- Selecciona “Cambiar mi número”: Autoriza el tratamiento de tus datos.
- Completa la información: Responde las preguntas del Chatbot. Asegúrate de seguir las indicaciones para continuar con el proceso.
- Verifica tu identidad: Recibirás un mensaje por WhatsApp para validar tu identidad.
Recuerda que este proceso tiene un costo y puedes realizarlo una sola vez al mes, con excepción a los usuarios subsidiados por el Gobierno Nacional.
¿Qué Hacer si Tienes Problemas al Cambiar tu Número Celular?
Si encuentras dificultades al cambiar tu número:
- Derecho de petición: Contacta a Movii por email a [email protected] o [email protected], detallando tu situación y adjuntando capturas de pantalla.
- Queja ante la Superintendencia: Sí Movii no responde, puedes presentar una queja a [email protected].
¿Cómo Retirar tu Renta Ciudadana o Devolución del IVA con Movii?
Para retirar tu Renta Ciudadana y/o Devolución del IVA, sigue estos pasos:
- Verifica tu saldo: Asegúrate de tener suficiente dinero en tu cuenta.
- Conoce los costos: Recuerda que si tienes subsidio, puedes retirar sin costo.
- Proceso dentro de la app:
- Selecciona “Retirar Dinero”.
- Elige “Servibanca” para el retiro y sigue las instrucciones.
- Visita un cajero: En el cajero, selecciona “Retiro sin tarjeta” y luego “Billeteras Electrónicas/Movii”.
- Ingresa los datos: Proporciona tu documento de identidad y el monto que deseas retirar.
¡Y listo! Tu dinero estará disponible en efectivo.
¿Cómo saber si recibiré mi Subsidio en Movii?
Si ya tienes una cuenta abierta y eres beneficiario de la Renta Ciudadana y/o Compensación del IVA, recibirás un mensaje de texto que te informará que el dinero será depositado en tu billetera digital. Por lo tanto, es importante tener tu número de teléfono actualizado para no perderte esta notificación.
Por otro lado, si no tienes cuenta pero igualmente eres beneficiario, no te preocupes. Recibirás un SMS que te indicará que necesitas instalar la aplicación y abrir una cuenta para poder recibir el dinero. Una vez que te registres, solo queda esperar un poco para que el dinero se refleje en tu cuenta.
Finalmente, si no recibes ninguno de estos mensajes, podrías averiguar directamente con el Consulta Pagos del Banco Agrario de Colombia. De esta manera, podrás confirmar la modalidad de pago y las direcciones de los puntos de cobro por Movii.
Canales de Atención de Movii
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, puedes:
- Chatbot en la App: Accede a través de la parte superior derecha de la aplicación.
- WhatsApp: Envía un mensaje al 3112244522.
- Portal Movii: Visita www.movii.com.co y usa el “Centro de Ayuda” para más información.
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