Pago por Movii 2024: ¿Cómo resolver Problemas de la Renta Ciudadana?

Si recibes la Renta Ciudadana y has encontrado problemas al retirar tú pago por Movii, tranquilo, te ayudaremos a encontrar soluciones rápidas.

Tabla de Contenido

A continuación, te ofrecemos una guía detallada para corregir errores con Movii y garantizar que recibas tus beneficios correctamente.

¿Cómo puedo Cambiar mi Número de Celular?

Si has cambiado de número y necesitas acceder a tu cuenta, te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla y ordenada. Sigue estos pasos:

Abre la app y toca el botón “ayuda” en la esquina superior derecha (no es necesario que inicies sesión).
Elige la opción “cambiar mi número”.
Autoriza el tratamiento de tus datos; de lo contrario, no podrás continuar.
Completa tu información respondiendo a las preguntas del chatbot. Asegúrate de seguir las indicaciones sobre el formato de fechas, números de documentos, celular, etc.
Una vez finalizado el proceso, recibirás un mensaje por WhatsApp dentro de la siguiente hora hábil para continuar con la validación de tu identidad.
Responde al mensaje de WhatsApp con la palabra “continuar” para proceder al siguiente paso.
Responde correctamente las 3 preguntas de seguridad. Recuerda hacerlo en un lugar seguro y tranquilo.
Si el proceso es exitoso, en tres días hábiles recibirás un correo confirmando el cambio.

Ten en cuenta que, por políticas de seguridad, no podrás realizar dos cambios de número en un mes y solo tienes tres intentos al día, con un máximo de cuatro intentos en el mes para completar el proceso.

Si has enfrentado dificultades para actualizar tu número de celular en la App, sigue el procedimiento a continuación:

Envía un Derecho de Petición: Contacta a Movii usando los correos electrónicos [email protected] y [email protected]. Describe detalladamente el problema que enfrentas, incluye capturas de pantalla que sirvan de evidencia de tu comunicación previa a través del Chatbot de Movii y pide una solución específica.
Recurre a la Superintendencia: Sí Movii no responde a tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Envía un correo a [email protected] y en copia a [email protected], asegurándote de adjuntar toda la evidencia de tu caso y la falta de respuesta de Movii.

¿Cómo saber si recibiré mi Subsidio en Movii?

Si ya tienes una cuenta abierta y eres beneficiario de la Renta Ciudadana, te llegará un mensaje de texto informándote que el dinero será depositado en tu billetera digital.
Si no tienes cuenta pero eres beneficiario, recibirás un SMS indicándote que necesitas instalar la aplicación y abrir una cuenta para recibir el dinero. Una vez te registres, espera un poco para que el dinero se refleje en tu cuenta.

Si tu subsidio no ha llegado aún, recuerda que los pagos se hacen de forma escalonada. Si no ves el dinero en tu cuenta, ten paciencia y revisa tu saldo constantemente.

No todos los beneficiarios de la Renta Ciudadana continuarán usando Movii para recibir sus pagos, otros pasarán gradualmente al Banco Agrario. Esto significa que van a estar bancarizando poco a poco a hogares que reciben su incentivo por esta billetera digital.

¿Cómo retirar mi pago por Movii?

Una vez que hayas recibido el subsidio en tu cuenta, conoce todas las formas de aprovecharlo: desde enviar y recibir dinero, realizar giros nacionales, recargar tu celular, hasta pagar servicios desde casa y más.

Videos tutoriales disponibles:

Obtén respuestas rápidas a tus dudas sobre la aplicación, incluyendo recuperación y actualización de claves, cambio de número telefónico, y más, accediendo al siguiente enlace:

Ayuda con movii

Encontrarás asistencia en:

Recuperación y actualización de clave.
Atención al cliente y configuración de seguridad.
Cambio de información personal como número telefónico y correo.
Clasificación y gestión de tickets de soporte.

Para retirar tu Renta Ciudadana de Movii fácilmente, sigue estos pasos:

Verifica tu saldo en Movii: Antes de hacer cualquier operación, asegúrate de tener suficiente dinero en tu cuenta.
Conoce los costos: Recuerda que si tienes subsidio, puedes retirar sin costo. Si no, el precio varía entre $3,500 y $4,500 según el cajero.
Prepara tu retiro en la app Movii:

Abre la app y selecciona “Retirar Dinero”.
Escoge “Servibanca” para el retiro.
Sigue las instrucciones para generar un código de retiro.

Ve al cajero de Servibanca más cercano:

En el cajero, elige la opción “Retiro sin tarjeta” y luego “Billeteras Electrónicas/Movii”.
Ingresa tu documento de identidad, el monto a retirar y el código de retiro de la app.

Finaliza el proceso: Sigue las instrucciones del cajero, retira tu dinero y recoge el recibo si lo deseas.

Si tienes dudas o problemas, consulta el centro de ayuda en www.movii.com.co. Con estos pasos claros, podrás retirar tu dinero de forma segura y sin complicaciones.

Canales de Atención para Beneficiarios de la Renta Ciudadana

Chatbot en la App: Disponible en la aplicación Movii para preguntas generales. Encuéntralo en la parte superior derecha o contáctalo vía WhatsApp al 3112244522.
Solicitar Agente de Servicio: Si necesitas más ayuda o quieres presentar una petición, queja o reclamo, puedes pedir hablar con un agente a través del chatbot.
Portal Movii: Para más información o para enviar una solicitud, visita www.movii.com.co y haz clic en “Centro de Ayuda” o usa el botón de ayuda en la app.
- Para aprender sobre un servicio o producto, busca en “Base de conocimiento”.
- Para enviar una petición, queja o reclamo, selecciona “Enviar un ticket”.
Redes Sociales: Sigue nuestras redes para aprender sobre la app, productos y servicios, y mantenerte al día con las últimas noticias.
- Facebook: MOVii
- Instagram – Twitter / X: @soymovii