Una notificación enviada a algunos afiliados ha generado dudas sobre posibles cambios en su atención médica. Antes de realizar cualquier trámite, conviene revisar qué solicita el mensaje y verificar si realmente aplica para su hogar.
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Un mensaje de texto atribuido a Nueva EPS, enviado desde el número 87377, en el que se recomienda solicitar la encuesta del Sisbén IV.
La comunicación señala que el trámite puede efectuarse en la oficina del Sisbén del municipio de residencia o mediante el Portal Ciudadano. Sin embargo, recibir esta notificación no significa automáticamente que la afiliación haya sido suspendida ni que todas las personas deban pedir una nueva visita.
¿Qué significa el mensaje de Nueva EPS sobre Sisbén IV y qué deben revisar los afiliados?
El mensaje de Nueva EPS sobre Sisbén IV estaría dirigido principalmente a usuarios que no aparecen registrados en la base vigente, tienen información incompleta o necesitan contar con una clasificación socioeconómica actualizada para acreditar las condiciones de afiliación al régimen subsidiado.
El Ministerio de Salud explica que la población sin capacidad de pago accede al régimen subsidiado mediante los mecanismos de focalización establecidos por el Estado. Dentro de este proceso, la aplicación de la metodología vigente del Sisbén es un elemento fundamental para determinar las condiciones de ingreso.
Esto no quiere decir que todas las personas que reciban el SMS deban solicitar inmediatamente otra visita. Primero se debe consultar si el documento ya aparece registrado, revisar la clasificación y confirmar que los datos correspondan al hogar actual.
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¿Quiénes deberían revisar su situación en el Sisbén?
La recomendación puede ser relevante para quienes se encuentren en alguno de estos casos:
- Nunca han sido encuestados con la metodología vigente.
- Se trasladaron a otro municipio y no han actualizado su residencia.
- Formaron un nuevo hogar o cambiaron su composición familiar.
- No aparecen en la consulta oficial.
- Tienen información desactualizada sobre dirección o integrantes.
- Recibieron una solicitud directa de la EPS o de la entidad territorial.
Cualquier persona puede solicitar la aplicación del Sisbén cuando reside en un hogar particular y cuenta con documentos válidos. La entidad aclara que el registro sirve para caracterizar las condiciones socioeconómicas, pero no entrega subsidios directamente.
Cómo verificar si ya tiene una clasificación
Antes de pedir una visita, el ciudadano puede ingresar a la plataforma oficial de consulta del Sisbén y buscar el resultado con su tipo y número de documento.
Al revisar el certificado es importante comprobar:
- Nombre y número de identificación.
- Grupo y subgrupo asignados.
- Municipio donde figura registrado.
- Fecha de actualización de la información.
- Integrantes asociados al hogar.
Si los datos están correctos y corresponden a la residencia actual, no necesariamente se requiere una encuesta nueva. Cuando existen inconsistencias, la solicitud debe presentarse ante la administración municipal encargada del sistema.
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Cómo solicitar la visita del Sisbén
El trámite puede iniciarse de forma presencial en la oficina local correspondiente al lugar donde vive el hogar. También está habilitada la opción virtual en el Portal Ciudadano.
Para registrar la petición se debe suministrar la dirección exacta de la vivienda, información de contacto y documentos de quienes forman parte del hogar. Después, la oficina municipal programa la visita de acuerdo con su disponibilidad.
La solicitud debe ser presentada por una persona mayor de edad que resida en la vivienda. Además, la aplicación de la encuesta es gratuita y no requiere intermediarios.
¿Recibir el mensaje significa que perderá la atención médica?
El mensaje de Nueva EPS sobre Sisbén IV no confirma, por sí solo, la suspensión del servicio. Se trata de una recomendación para revisar o completar información utilizada en los procesos relacionados con el régimen subsidiado.
La continuidad de una afiliación debe verificarse directamente en los canales de la EPS o mediante la consulta de afiliados de la ADRES, donde se refleja el régimen, la entidad responsable y el estado reportado en el sistema.
Por esta razón, los usuarios no deberían concluir que fueron retirados únicamente por recibir el SMS. Cada caso puede variar según la información registrada y las novedades reportadas por las entidades.
Recomendaciones para evitar fraudes
La imagen contiene un enlace que aparenta dirigir al dominio institucional del Sisbén. Aun así, es recomendable no abrir direcciones desconocidas directamente desde mensajes de texto.
El ciudadano puede escribir por su cuenta el nombre del Portal Ciudadano en el buscador y comprobar que se encuentra en el sitio oficial. Tampoco debe entregar contraseñas, códigos de seguridad, información bancaria ni realizar pagos por una visita.
Nueva EPS informa que utiliza mensajes de texto para compartir contenidos generales, preventivos y de orientación con sus afiliados, por lo que también recomienda mantener actualizados los datos de contacto.
¿Qué hacer después de solicitar la encuesta?
La radicación no genera una clasificación inmediata. La oficina municipal debe revisar la petición, programar la visita y procesar los datos recopilados.
Cuando el resultado esté disponible, el ciudadano podrá descargar el certificado y consultar el grupo asignado. La clasificación depende de la información socioeconómica encontrada durante la visita y no puede ser escogida por el solicitante.
Realizar la encuesta Sisbén IV tampoco garantiza automáticamente el acceso a un programa social, ya que cada entidad define sus propios requisitos, criterios de focalización y disponibilidad presupuestal.
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