Quienes intentaron verificar su grupo se encontraron con una novedad inesperada. El inconveniente sería temporal y tiene una explicación oficial, pero conviene saber cuándo volver a intentarlo.
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¿Por qué está fallando la consulta del Sisbén?
El Departamento Nacional de Planeación informó que reforzó sus controles de seguridad para proteger la información institucional frente a posibles amenazas externas relacionadas con la jornada electoral del domingo 21 de junio de 2026.
La medida coincide con la segunda vuelta de las elecciones presidenciales, que se desarrollará en Colombia entre las 8:00 de la mañana y las 4:00 de la tarde.
No se trata de una eliminación de registros ni de una modificación anunciada para todos los hogares. La restricción corresponde a una acción preventiva sobre algunos servicios tecnológicos administrados por la entidad.
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Estos son los servicios que presentan afectaciones
De acuerdo con el aviso divulgado por el DNP, las dificultades pueden presentarse en tres procesos:
- Sincronización de documentos.
- Descarga de certificados.
- Consulta de documentos.
La consulta del Sisbén depende de estos servicios para cargar el resultado registrado en la Base Nacional Certificada y generar el documento que puede ser descargado por el ciudadano.
El DNP explica que el certificado obtenido mediante el canal oficial muestra la información registrada en la base nacional y funciona como documento válido para verificar el grupo asignado.
¿Cuándo volvería a funcionar la plataforma?
El anuncio institucional no establece una hora concreta para levantar las restricciones. Debido a que la jornada electoral finalizará el domingo 21 de junio, se espera que los servicios comiencen a normalizarse desde el lunes 22.
La recuperación podría producirse de manera gradual. Por ello, quienes no obtengan resultados durante las primeras horas del lunes pueden realizar un nuevo intento más tarde, sin presentar solicitudes repetidas ni acudir a páginas distintas de los canales oficiales.
Hasta que el DNP publique una hora definitiva, debe evitarse asegurar que el sistema estará disponible completamente desde la madrugada o a primera hora del día.
¿La falta de resultados significa que cambiaron su grupo?
Que el documento no cargue o que la página aparezca sin información no demuestra por sí solo que haya cambiado la clasificación del Sisbén.
El sistema continúa organizando a la población en cuatro grandes grupos: A, B, C y D, de acuerdo con la capacidad de generar ingresos y las condiciones socioeconómicas de cada hogar.
Los usuarios deben esperar a que la página vuelva a operar antes de concluir que fueron retirados, reclasificados o que perdieron la posibilidad de acceder a un programa social.
Cómo verificar su grupo cuando el servicio sea restablecido
Cuando la herramienta vuelva a estar disponible, los ciudadanos deberán:
- Ingresar al portal oficial del Sisbén.
2. Seleccionar el tipo de documento.
3. Escribir el número de identificación.
4. Presionar la opción “Consulta”.
5. Revisar el grupo y descargar el certificado, cuando la función esté habilitada.
Este es el procedimiento publicado por el Departamento Nacional de Planeación para obtener el resultado oficial.
¿Qué hacer si la información sigue sin aparecer?
Si después del restablecimiento el resultado continúa vacío, presenta datos incorrectos o no coincide con la situación del hogar, la persona puede solicitar orientación en la oficina del Sisbén de su municipio.
El portal oficial indica que las inconsistencias y solicitudes de actualización deben ser atendidas por la administración local correspondiente.
Es recomendable llevar el documento de identidad y conservar cualquier comprobante relacionado con encuestas, actualizaciones o trámites anteriores.
Recomendación para los usuarios
Durante la restricción temporal no es necesario solicitar una encuesta nueva ni pagarle a terceros para recuperar el resultado. Lo más recomendable es esperar la normalización, intentar nuevamente desde el lunes 22 de junio y verificar únicamente mediante los canales institucionales.
